Soporte Técnico de Agencia Internet
Envíanos a través de este formulario de soporte, tus incidencias o consultas de ayuda.
Si se trata de una consulta genérica, puede ser derivada a los foros de Agencia Internet.
¿Cómo envío mi solicitud de soporte o ayuda?
Por favor, cubre el formulario que encontrarás en esta página web.
También puedes escribir a [email protected]
En el asunto del eMail resume la solicitud, por ejemplo “Ayuda con hosting” y en el mensaje detalla en qué te podemos ayudar.
Siempre que puedas, adjúntanos imágenes o documentos.
Si tienes varias solicitudes importantes, es mejor separarlas en distintos mensajes, así nuestros técnicos pueden separarlas y gestionarlo de manera más eficiente.
También es mucho más fácil para que luego las revises.
¿Cuánto tarda?
Una vez recibido tu mensaje, se establece una prioridad, dependiendo del asunto e incidencia técnica.
Una avería responsabilidad de Agencia Internet o sus socios, tendrá una prioridad muy alta y suele resolverse en minutos o unas de horas en los casos más complejos.
Cuando se trata de una solicitud relacionada con terceras partes o de gestión, el plazo medio es de 24/48 horas.
Recuerda: eres el responsable de gestionar tus servicios.
Trabajamos para ayudarte lo máximo posible, pero los usuarios son los responsables de utilizar correctamente sus servicios online.
¿Tiene que ser por escrito?
Sí, cualquier solicitud de soporte debe ser por escrito.
Es imprescindible para documentarlo, ser más eficientes y coordinar los diferentes departamentos o partners.
Además, Agencia Internet debe cumplir con certificaciones o procedimientos, que exigen la gestión por escrito del soporte.