En Zoho Desk además de responder tickets / mensajes a los remitentes, podemos dejar notas a nuestro equipo.
¿Para que sirven los comentarios en Zoho Desk?
Para poner notas sobre la gestión del ticket, mencionar a compañeros, guardar información importante relacionada con la gestión…
Si entramos por la web, abrimos un ticket y pulsamos el icono de bocadillo en la parte superior derecha.
Se abrirá un recuadro para dejar lo nota o mencionar a nuestros compañeros.
Por defecto el mensaje es privado, sólo lo verán los agentes.
Haciendo clic en la flecha al lado de “Comentario” nos muestra la opción para hacerlo “Público”.
Si pulsas en “Comentario”, las notas se grabarán en el ticket.
En la App, tambíen podemos dejar un comentario (después de abrir el ticket), pulsando en el icono de bocadillo de la parte superior derecha.
Nos abrirá una ventana para escribir el comentario, para guardarlo, pulsamos la flecha de “enviar”.
También tenemos la opción para dejarlo público o privado.
Recuerda, si es privado lo verán los agentes de la empresa. Si es público lo verán los agentes y el cliente.
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